HyperLink right-logo
خدمات پشتیبانی
خدمات پشتیبانی جامع نرم افزارهای برلیان مطابق با استانداردهای بین المللی
خدمات پشتیبانی جامع نرم افزارهای برلیان مطابق با استانداردهای بین المللی می باشد. شما با خرید هر کدام از نرم افزارهای برلیان یک سال به صورت رایگان از خدمات پشتیبانی جامع زیر بهره مند می گردید و
از سال دوم به بعد با پرداخت حق اشتراک به صورت سالیانه تمدید می گردد.
یکی از مزیت هایی که شرکت نرم افزاری برلیان مهر را از سایر دست اندرکاران این صنف متمایز می کند ارائه خدمات پشتیبانی بالاتر از استانداردهای رایج در بازار ایران است. ما حداکثر سعی خود را به کار می بندیم تا بتوانیم مشکلات شما را در اسرع وقت حل نماییم تا شما خاطره خوبی از کار با نرم افزاری برلیان داشته و ما را به دوستان خود معرفی نمایید.

تعرفه سال 1396 :
حق اشتراک سالیانه 25% مبلغ قیمت روز نرم افزار محاسبه می گردد.

تسهیلات ویژه :
برای مشتریانی که تمایل دارند اشتراک کوتاه مدت خریداری نمایند انواع زیر نیز موجود می باشد
الف- 3 ماهه ( 15% قیمت نرم افزار)
ب - 6 ماهه ( 20% قیمت نرم افزار)

برای مشتریانی  که به صورت منظم و هر ساله حق اشتراک خود را قبل از تاریخ اتمام اشتراک پرداخت می نمایند سالیانه 15%مبلغ قیمت روز نرم افزار با احتساب 2% تخفیف به ازای هر سال حق عضویت می باشد .
این تسهیلات ویژه مشتریانی می باشد که به صورت 1ساله حق اشتراک را خریداری می نمایند

مبالغ فوق هر سال به روزآوری شده و ممکن است تغییر کند ولی هیچگاه از حداکثر اعلام شده توسط سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور بیشتر نخواهد بود.

سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور   تعرفه نرخ خدمات فنی _ تخصصی انفورماتیک سال 1395 سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور


خدمات غیر حضوری
    ticخدمات حضوری در دفاتر خدماتی برلیان
    این خدمات در کلیه دفاتر خدماتی برلیان در سراسر کشور ارائه می گردد.

    سال اول شما می توانید بدون محدودیت به دفاتر خدمات برلیان مراجعه و خدمات مورد نیاز خود را دریافت نمایید.

    از سال دوم به بعد ارائه خدمات حضوری در دفاتر برلیان مشمول هزینه خواهد بود. شما می توانید هزینه را به صورت ساعتی پرداخت نمایید و یا اشتراک خدمات حضوری سالیانه را خریداری نمایید.
    هزینه ارائه خدمات ساعتی در مراکز مختلف کشور متفاوت بوده و توسط هر مرکز به صورت جداگانه تعیین می گردد.
    ticخدمات حضوری در محل مشتری
    این خدمات در دفتر مرکزی و برخی از دفاتر خدماتی برلیان در کشور ارائه می گردد.

    این خدمات فقط به مشتریانی ارائه می گردد که به صورت سالیانه اشتراک خدمات حضوری ( نقره ای ) در محل دفاتر برلیان را خریداری کرده باشند. ( البته برخی از مراکز به عنوان تسهیلات خاص این شرط را نداشته و به کلیه مشتریان خدمات حضوری در محل مشتری را ارائه می نمایند)

    این خدمات جزء تعهدات پس  از فروش برلیان نبوده و در صورت امکان ارائه می گردد.

    از سال 1393 ارائه این خدمات در دفتر مرکزی برلیان حداکثر تا 24 ساعت بعد از درخواست مشتری ارائه می گردد.

    اعزام کارشناس به محل مشتری همیشه همراه با هزینه بوده و به صورت ساعتی و در موارد خاص با احتساب هزینه های ایاب ذهاب و اقامت می باشد .

    هزینه ها در مراکز خدماتی متفاوت بوده و  مشتریان محترم قبل از درخواست  خدمات بایستی هزینه مربوطه را استعلام کرده و سپس در صورت تایید نسبت به ثبت درخواست اعزام کارشناس به محل اقدام نمایند.


خدمات غیر حضوری
ticگارانتی پردازش های موجود
رفع عیوب قابل مشاهده در نرم افزار و ارائه نسخه رفع عیب شده در کلوپ اینترنتی برلیان

ticپاسخگویی و پشتیبانی تلفنی
حتی در ساعات غیر اداری از 9 صبح تا 9 شب ، جوابگویی در ساعات غیر اداری با تلفن های همراه اعلام شده می باشد

ticاطلاع رسانی از طریق پیامک
اطلاع رسانی های مورد نیاز و کار درخواستی مشتری در چه مرحله ای قرار دارد

ticتعویض قفل سخت افزاری
تعویض قفل سخت افزاری دارای مشکل با تحویل داغی قفل فقط با هزینه قطعه سخت افزاری

tic عضویت در کلوپ اینترنتی برلیان

   tic  اضافه کردن امکانات جدید و ارائه نسخه های افزایش امکانات

   tic  بررسی پیشنهادها و اضافه کردن امکانات مورد نیاز

   tic  سیستم پشتیبانی اینترنتی سریع (سپاس)

   tic  پشتیبانی از طریق اتصال اینترنتی
           بی نیاز از ارسال کامپیوتر

   tic  بررسی تقاضاهای خاص مشتریان
          انجام در صورت امکان با اخذ هزینه

   tic  امتیازات ، تسهیلات و تخفیفات ویژه



Copyright ©2000 Narmafzari Berelian Mehr Co. Ltd. (Brilliant Mehr Software) All rights reserved